Qu'est-ce qu'un logiciel standard ?
Un logiciel standard, ou progiciel, est un produit prêt à l'emploi vendu à de nombreuses entreprises en même temps. Pensez à un logiciel de comptabilité, à un ERP ou un CRM standard, ou à une plateforme e-commerce. Vous payez une licence ou un abonnement, vous configurez les paramètres et vous commencez à travailler.
Comme l'éditeur développe le logiciel pour un large marché, les fonctionnalités sont pensées pour le client moyen. C'est précisément sa force pour les processus courants, et sa faiblesse dès que votre façon de travailler s'écarte de cette moyenne.
Qu'est-ce qu'un logiciel sur mesure ?
Un logiciel sur mesure est développé spécifiquement pour une seule organisation. Le point de départ n'est pas une liste de modules standard, mais vos processus, vos données et votre vocabulaire. Le logiciel fait exactement ce dont votre équipe a besoin, et rien de ce qui ne fait que la gêner.
Sur mesure ne veut pas forcément dire tout construire de zéro. En pratique, un système sur mesure est souvent combiné à des progiciels : les outils standard pour les tâches génériques, le logiciel sur mesure pour les processus qui distinguent votre entreprise.
Progiciel vs logiciel sur mesure en un coup d'œil
Le tableau ci-dessous compare les deux options sur les points qui font généralement la différence.
| Logiciel standard | Logiciel sur mesure | |
|---|---|---|
| Adéquation avec vos processus | Vos processus s'adaptent au logiciel | Le logiciel s'adapte à vos processus |
| Délai de démarrage | Rapide : installer, configurer, démarrer | Plus long : analyse, développement, tests |
| Investissement initial | Faible | Plus élevé, réparti en phases |
| Coûts récurrents | Licences par utilisateur ou module, qui augmentent avec votre croissance | Hébergement, maintenance et évolutions |
| Modifications et nouvelles fonctions | Dépendent de la feuille de route de l'éditeur | Vous décidez de ce qui est développé et quand |
| Intégrations | Limitées aux connecteurs proposés par l'éditeur | Conçues autour de vos systèmes existants |
| Dépendance | Aux tarifs, au produit et à la pérennité de l'éditeur | À votre partenaire de développement, limitée par des accords clairs sur le code et les données |
| Avantage concurrentiel | Le même outil que vos concurrents | Soutient ce qui vous distingue |
Avantages et inconvénients d'un logiciel standard
Le logiciel standard est le choix logique pour les processus qui fonctionnent de la même manière dans toutes les entreprises. Ses principaux avantages :
- Mise en place rapide, souvent en quelques jours ou semaines.
- Coût d'entrée faible et abonnement prévisible.
- Des fonctionnalités éprouvées, déjà utilisées par de nombreuses entreprises.
- Mises à jour, correctifs de sécurité et support assurés par l'éditeur.
Quand le logiciel standard commence à coincer
Les inconvénients n'apparaissent généralement qu'au moment où l'entreprise grandit ou que le processus devient plus spécifique :
- Des contournements dans Excel parce que le progiciel ne couvre pas une partie du processus.
- Payer des modules et des fonctions jamais utilisés, alors que ceux dont vous avez besoin manquent.
- Des coûts de licence qui augmentent à chaque utilisateur ou module supplémentaire.
- Des intégrations limitées, qui obligent à recopier les données à la main d'un système à l'autre.
- Aucune maîtrise de la feuille de route : une fonction dont vous avez besoin peut ne jamais arriver, et une fonction dont vous dépendez peut disparaître.
Logiciel sur mesure : avantages et inconvénients
Le logiciel sur mesure est rentable là où votre processus crée de la valeur. Ses principaux avantages :
- Une adéquation parfaite avec vos processus, vos données et votre vocabulaire, donc moins de travail manuel.
- Les intégrations avec vos systèmes existants font partie de la conception.
- Vous décidez quelles fonctions sont développées, et dans quel ordre.
- Pas de licence par utilisateur : la croissance n'entraîne pas automatiquement des coûts logiciels plus élevés.
- Un logiciel qui soutient ce qui rend votre entreprise différente.
Les inconvénients honnêtes du logiciel sur mesure
Le sur-mesure n'est pas toujours la bonne réponse. Tenez compte des points suivants :
- Un investissement initial plus élevé qu'une licence standard.
- Il faut plus de temps avant que la première version soit utilisée.
- La qualité dépend de votre partenaire de développement : l'analyse, l'architecture et les tests font la différence.
- La maintenance et les évolutions doivent être organisées de manière structurelle.
Un modèle de décision pratique
Deux questions tranchent la plupart des cas. D'abord : dans quelle mesure le processus à soutenir est-il unique ? Ensuite : combien de systèmes, d'intégrations et de règles métier sont concernés ?
Processus générique, peu d'intégrations : choisissez un logiciel standard. Processus générique, nombreux systèmes : conservez les progiciels et reliez-les par des intégrations. Processus unique, peu d'intégrations : développez un module sur mesure à côté de votre logiciel standard. Processus unique avec de nombreux systèmes et règles : c'est là qu'un système entièrement sur mesure, comme un ERP sur mesure, apporte le plus de valeur.
La voie hybride : standard quand c'est possible, sur mesure quand cela compte
Le choix est rarement tout ou rien. Beaucoup d'entreprises conservent leur logiciel de comptabilité et leurs outils bureautiques, et font développer un logiciel sur mesure pour le processus qui fait vraiment la différence : planning, ordres de travail, portail client ou devis.
Des intégrations API relient les deux mondes, de sorte que les données ne sont saisies qu'une seule fois. Vous combinez ainsi la fiabilité du logiciel standard et l'adéquation du sur-mesure, et vous n'investissez dans le développement que là où il est rentable.
Coûts : comparez le total, pas la licence
Comparer une licence mensuelle à un budget de développement donne une image faussée. Comparez plutôt le coût total de possession sur plusieurs années.
- Logiciel standard : licences par utilisateur et par module, mise en place et configuration, intégrations payantes, et coûts cachés des contournements et du travail manuel.
- Logiciel sur mesure : analyse et développement par phase, hébergement, maintenance et évolutions, moins le temps que votre équipe gagne chaque jour.
- Dans les deux cas : migration des données, formation et coût d'un changement ultérieur.